面對客戶應該：　　1、 見到顧客來，眼睛一定要放亮，放下手中不重要的活，面帶微笑，使顧客感覺親切且受到歡迎；　　2、 坐在位置上的服務人員要立刻起身迎接，表示尊重客人，親切地說：“歡迎光臨”；　　3、 引導顧客時盡量走在顧客的左或右前方，走路步伐不可過快或過慢，盡量配合顧客的步伐。這里要注意，營業員不能背對顧客引導，要保持側身狀態；　　4、 說話口齒清晰、音量適中，最好使用普通話，如客戶是講方言，配合顧客的方便，增進相互溝通的效果；　　5、 要有先來后到的次序觀念，有序合理的照顧前后來的顧客；　　6、 在營業場所十分忙碌，人手不夠的情況下，讓客人等待時間稍長后應誠懇的向顧客道歉，請顧客諒解；　　7、 親切的招待顧客到店內參觀，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意左右客人的意向，應有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務的地方，請叫我一聲，我很愿意為您服務?！薄　?、 如有必要，應主動為顧客提供幫助。如帶客人保管大件的非貴重物品，下雨天為客人代放置雨傘等細節；　　9、 顧客有疑問時，應以專業、愉悅的態度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的導購員可適時觀察出客人的心態及需要，提供好的意見；　　10、不要忽視陪在顧客旁邊的友人，應一視同仁的招呼；　　11、與顧客對談的用語宜用詢問、商量的口氣，不應用強迫的語氣；　　12、商品成交后應注意服務品質，要經顧客確認后仔細包裝商品，最好能送顧客到門口或目送顧客離去，并歡迎他下次光臨；　　13、即使顧客不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態度謝謝他來參觀。