根據您的情況，您可以嘗試進入recovery模式，進行雙清操作。具體方法如下：首先，同時按住音量上鍵和開機鍵，當屏幕變為紅色時松手，使用音量鍵選擇wipe開頭的兩行英文，然后長按開機鍵確認，最后選擇重啟手機。請注意，此操作會清除屏幕鎖，但可能會對您的電話本和個人信息造成影響，建議您提前備份重要數據。

若上述方法無法解決問題，考慮到您個人隱私及信息安全的重要性，建議您攜帶手機及相關購機憑證，前往天語授權服務網點，由工程師為您提供服務。在此過程中，您可能需要進行密碼重置，這可能導致您的電話本及信息丟失，因此建議提前備份。

天語全國售后服務中心地址：http://www.k-touch.cn/internet/index/shop_type/2。希望上述建議對您有所幫助，感謝您對天語產品的支持。

請注意，此操作可能會影響您的電話本和個人信息，請謹慎操作。

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再次提醒，操作前請確保已備份重要數據，以免造成不必要的損失。

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