流程管理的概念在于明確一項工作或事務從開始到結束的每一個步驟，以及每一個步驟中涉及的部門和崗位。通過這種方式，企業能夠確保每個環節都得到恰當的處理，從而提高工作效率。具體來說，流程管理包括了程序、手續等方面的規范，例如財務申報制度、考勤管理制度、績效考核制度、工資發放制度等。通過這些制度，企業可以確保所有工作環節都按照既定規則進行，避免出現混亂。流程管理的主要目的是兩個方面。首先，它能夠實現流程清晰化，明確在每個步驟中，哪個部門或崗位應該做什么，從而實現責任劃分。企業管理中經常出現責任不清的問題，這往往是因為流程不夠清晰。其次，流程管理還可以進行流程優化。例如，對于考勤管理，簡單的方法只需要前臺每個月統計出勤情況，然后分別報給人資部或財務部；而更復雜的方法則是，前臺統計、報人資部審核、人資部再報財務部、財務部進行財務核算后反饋人資部。顯然，復雜的方法更能確保考勤記錄的準確性。值得注意的是，流程并不是越多越好，也不是越少越好。恰當的做法是要既能很好地控制責任風險，又能大幅度地減少過程。一般來說，公司規模越小，流程應該越簡化，這是為了加快響應速度；而公司規模越大，流程則需要更加規范，以控制風險、規避風險、加強監督。