近年來，一些曾經(jīng)積極成立電商部的企業(yè)，如今卻紛紛裁撤這一部門。這種現(xiàn)象在本土化妝品企業(yè)和渠道商中尤為明顯。原本成立電商部的初衷是為了提升線上銷量，但這一部門往往只關(guān)注線上業(yè)績，忽視了線下銷售情況，導(dǎo)致線下經(jīng)銷商感到被忽視和傷害。然而，大部分本土化妝品企業(yè)的電商部表現(xiàn)并不出色，這在一定程度上緩解了線下經(jīng)銷商的焦慮。盡管如此，品牌商仍需要面對線上線下渠道沖突的問題。為了長遠(yuǎn)和良性發(fā)展，品牌不能因線上而忽略線下。幸運(yùn)的是，新零售的出現(xiàn)為解決這一問題提供了新的途徑。在新零售模式下，線上和線下團(tuán)隊(duì)不再是水火不容的競爭對手，而是形成了相互合作又相互制約的關(guān)系。線上團(tuán)隊(duì)需要承擔(dān)線下的KPI，為線下門店導(dǎo)流；而線下門店則通過專業(yè)的導(dǎo)購能力和服務(wù)能力，提升線上導(dǎo)流的轉(zhuǎn)化率。此外，新零售還強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，發(fā)展會員制度，讓顧客產(chǎn)生持續(xù)的購買欲望。同時(shí)，新零售也解決了線下門店租金貴的問題。線上往線下導(dǎo)流，線下則通過場景營銷吸引顧客。例如，歐萊雅成立了跨部門的新零售組織，通過場景營銷實(shí)現(xiàn)無處不零售的目標(biāo)。在天貓新零售的推動下，今年618期間，全國70個(gè)核心商圈加入，交易額大幅增加。新零售為品牌商帶來了諸多新價(jià)值。首先，獲客成本大幅降低。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸釋放，流量成本越來越高，而新零售場景營銷可以有效壓縮營銷費(fèi)用。其次，人均客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率大幅提升。例如，歐萊雅通過網(wǎng)紅化代表鐵唇哥李佳琦的直播活動，為品牌帶來了千萬級觀看人次和過千萬元的銷售額。此外，新零售還提升了組織效率和反應(yīng)速度。雖然有些企業(yè)直接砍掉了電商部，但更多企業(yè)選擇成立跨部門的新零售部來應(yīng)對市場變化。然而，實(shí)現(xiàn)新零售最難的環(huán)節(jié)在于老板。因?yàn)檫@是一場傷筋動骨的全面變革，需要老板親自操盤并自上而下進(jìn)行組織體系換血和產(chǎn)業(yè)鏈條重構(gòu)。盡管如此，越來越多的企業(yè)涌向新零售的浪潮中。在大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)的襯托下，新零售變得更加省時(shí)省力。總的來說，新零售不僅解決了線上線下渠道沖突的問題還為企業(yè)帶來了諸多新價(jià)值。