1. 心態(tài)平和，不急不躁。首先，要訓(xùn)練自己保持平和的心態(tài)，無論遇到何種情況，都要以冷靜的態(tài)度應(yīng)對。遇到困難時，要耐心逐步解決問題。2. 善于傾聽。對待客戶投訴時，要像記者或心理醫(yī)生一樣傾聽他們的訴求。不要急于反駁，站在客戶的角度思考問題，多做自我反省。等客戶情緒穩(wěn)定后，再一步步解決問題。3. 善于溝通。始終保持溫柔、平靜的語氣，即使面對客戶的責(zé)罵也不要提高聲調(diào)。保持語速平緩，這是通過不斷訓(xùn)練可以掌握的技巧。可以學(xué)習(xí)中國移動客服或其他專業(yè)人士的溝通方式。4. 記錄并反饋。將客戶反映的問題詳細(xì)記錄下來，并及時反饋和跟蹤解決進(jìn)度。將需要解決的問題逐一列出，分步驟處理。5. 重視客戶反饋。客戶服務(wù)能夠反映公司存在的問題。為了減少投訴，關(guān)鍵在于提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)。6. 客服的終極目標(biāo)。達(dá)到無投訴的境界，以至于客服人員需要主動聯(lián)系用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。