如果在網(wǎng)上購票后退票，票款通常會退回到購票時(shí)所用的銀行卡中。通過網(wǎng)銀操作的退款一般在幾分鐘內(nèi)就能到賬，而使用信用卡退票則可能需要等待兩到三天。因此，建議在退票或改簽時(shí)保存好相關(guān)憑單，并記錄好購票日期、退票/改簽日期、車次及金額等信息。如果遇到退款未到賬的情況，可以前往當(dāng)時(shí)退票的火車站反映情況，工作人員會將情況反饋給鐵道部清算中心進(jìn)行處理。此外，也可以選擇撥打12306客服電話，說明具體問題，等待處理結(jié)果。同時(shí)，還可以將退票信息發(fā)送至kyfw@12306.cn郵箱，等待官方處理。中國鐵路客戶服務(wù)中心（12306網(wǎng)）作為鐵路服務(wù)客戶的重要窗口，集成了全路客貨運(yùn)輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和公共信息查詢服務(wù)。客戶可以通過登錄該網(wǎng)站查詢旅客列車時(shí)刻表、票價(jià)、列車正晚點(diǎn)、車票余票、售票代售點(diǎn)、貨物運(yùn)價(jià)、車輛技術(shù)參數(shù)以及有關(guān)客貨運(yùn)規(guī)章等信息。此外，鐵路貨運(yùn)大客戶還可以通過該網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù)。從2014年12月1日起，鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票預(yù)售期逐步延長至60天。2015年3月，12306的動態(tài)驗(yàn)證碼改為隨機(jī)圖片。2015年12月1日起，鐵路客票系統(tǒng)開始啟用網(wǎng)上購票“選座功能”。2017年10月12日，12306網(wǎng)站C、D、G字頭的動車組列車選座功能正式上線運(yùn)行。