有媒體報道稱，一名消費(fèi)者在購買兩年的FRANCK MULLER（法蘭穆勒）手表后，秒針出現(xiàn)了兩次脫落的情況。第一次發(fā)生時，由于手表仍在保修期內(nèi)，品牌方提供了免費(fèi)維修服務(wù)。然而，第二次秒針脫落時，手表已經(jīng)超過了保修期限，消費(fèi)者被要求支付1萬元的維修費(fèi)用。最近，鄭女士在香港購買了一塊法蘭穆勒手表，回國后遇到了維修上的困難。她反映，手表出現(xiàn)故障后，維修過程遇到了諸多波折。在本報的介入下，法蘭穆勒上海專賣店表示，對于此次手表出現(xiàn)的問題表示歉意，并承諾將向公司申請此次維修費(fèi)用是否能夠免除。該事件引發(fā)了消費(fèi)者對法蘭穆勒售后服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑。消費(fèi)者普遍反映，品牌在保修期內(nèi)提供的服務(wù)與超過保修期后的維修費(fèi)用相差巨大，這種做法顯得不夠人性化。此外，維修過程中遇到的困難也反映了品牌在服務(wù)方面的不足。對于消費(fèi)者來說，購買昂貴的手表不僅是一次投資，更是一種對品質(zhì)和可靠性的信任。當(dāng)品牌無法兌現(xiàn)其承諾時，無疑會對消費(fèi)者信心造成打擊。因此，品牌方需要反思其售后服務(wù)體系，確保能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加周到和滿意的服務(wù)。法蘭穆勒作為高端手表品牌，其產(chǎn)品備受喜愛。然而，此次事件暴露了品牌在售后服務(wù)方面存在的問題。希望品牌能夠盡快解決這些問題，以恢復(fù)消費(fèi)者對品牌的信任。