1. 聯通客戶經理需深入了解顧客需求和購物心理，通過在線聊天和電話銷售等手段，協助顧客選擇合適的商品。使用相關軟件及時準確地處理訂單跟進。2. 提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指導和售后支持等服務，合理應對突發事件，確保顧客體驗至上，使每位顧客的購買過程愉快。3. 及時回復顧客留言，維護商品上架信息，確保網店正常運營。4. 匯總和整理客戶需求及問題，定期編制客戶服務報告。協助相關部門和管理層處理問題，及時解決客戶疑問和要求，持續跟蹤和分析消費者滿意度。5. 領導客服團隊進行日常網絡營銷和客戶服務工作，實現團隊目標。6. 負責客服現場管理等日常工作，對發現的問題提出改進方案。7. 負責客服團隊的培訓、指導和管理工作，制定合理的客服流程和管理制度。8. 監控客服人員的工作進度和心態，提供反饋和管理。聯通客戶經理崗位職責（二）1. 制定顧客投訴部門的職能目標和工作計劃，并分配任務。2. 監督和檢查顧客投訴部門的管理職能執行情況。3. 對顧客投訴部門員工進行培訓，提升業務素質和服務水平。4. 安排員工班次，負責考勤和業績考核。5. 負責顧客投訴部門的培訓和學習工作。6. 協調顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。7. 收集售后服務相關的法律法規和政策。8. 制定賣場顧客投訴受理規定和標準，并監督執行。9. 根據法規和行規，制定賣場各類商品的售后服務（退換貨）標準，并監督執行。10. 接待并妥善解決顧客通過不同渠道（訪問、電話和信件等）對賣場商品、服務等的投訴。11. 協調解決工商、消費者協會等部門轉達的顧客投訴。12. 定期對顧客投訴受理情況進行分析總結，并向上級領導和各部門反饋，以便發現問題并解決。