外包裝無損內件損壞時，責任歸咎于生產或銷售方。若為第三方如運輸者、倉儲者等人導致，則前者在賠償后可對后者追究。當消費者與經營者產生消費糾紛時，可行以下方式處理：（一）雙方協商和解；（二）尋求消協或其他合法調解組織協助調解；（三）向相關行政部門舉報投訴；（四）依照仲裁協議申請仲裁機關裁決；（五）向法院提起訴訟。法律依據：《中華人民共和國民法典》第一千二百零三條因產品存在缺陷造成他人損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償。產品缺陷由生產者造成的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。因銷售者的過錯使產品存在缺陷的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。《中華人民共和國民法典》第一千二百零四條因運輸者、倉儲者等第三人的過錯使產品存在缺陷，造成他人損害的，產品的生產者、銷售者賠償后，有權向第三人追償。