網(wǎng)絡(luò)零售目前占社會消費(fèi)品零售總額的比例雖然僅為3%，但這一數(shù)字在不少品類中已遠(yuǎn)超此比例。互聯(lián)網(wǎng)以10倍速發(fā)展，每年帶來巨大變革。幾年前，人們還在爭論網(wǎng)絡(luò)廣告對傳統(tǒng)廣告的影響，而今已轉(zhuǎn)向探討電子商務(wù)的發(fā)展及其對傳統(tǒng)營銷模式的創(chuàng)新。這無疑是百年不遇的重大轉(zhuǎn)折，預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)將更快速地發(fā)展，深刻改變?nèi)祟惿鐣慕Y(jié)構(gòu)與商業(yè)形態(tài)。任何企業(yè)若未能涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)在仍有機(jī)會加入。然而，進(jìn)入電子商務(wù)并非易事，需要長期熟悉和大量學(xué)習(xí)。企業(yè)必須摒棄短期賺錢的念頭，制定明確的規(guī)劃。在電子商務(wù)中，企業(yè)需重新認(rèn)識消費(fèi)者，因?yàn)檫^去的數(shù)據(jù)和二手信息已無法適應(yīng)新環(huán)境。電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了一對一營銷，讓企業(yè)直接面對消費(fèi)者。但許多企業(yè)在面對消費(fèi)者購買行為時感到無所適從，尤其是消費(fèi)者多在晚上購物，而企業(yè)卻在白天上班，客服無法及時響應(yīng)消費(fèi)者的需求，包括處理投訴、議價等。此外，企業(yè)對消費(fèi)市場變化的理解不足，仍用1.0時代的心態(tài)應(yīng)對2.0時代的市場，這是需要深刻改變的。電子商務(wù)還改變了20/80產(chǎn)品定律，4/96現(xiàn)象愈發(fā)明顯。即4%的產(chǎn)品占據(jù)96%的銷量。特別是淘寶平臺，搜索權(quán)重特性加劇了這種變化，形成了獨(dú)特的爆款現(xiàn)象。但企業(yè)不能忽視其他產(chǎn)品，否則會影響顧客的選擇性。對此現(xiàn)象若處理不當(dāng)，繼續(xù)按照保守的供應(yīng)鏈方式預(yù)測排單生產(chǎn)，將導(dǎo)致好賣產(chǎn)品斷貨、其他產(chǎn)品積壓。這要求企業(yè)的供應(yīng)鏈更加快速、準(zhǔn)確適應(yīng)電子商務(wù)的需求。倉儲、訂單處理、檢貨與發(fā)貨也需作出相應(yīng)改變，以更適應(yīng)個人訂單和多次周轉(zhuǎn)的需求。售后問題同樣重要，電子商務(wù)的地域不確定性使企業(yè)需重新考慮售后服務(wù)布局。對于渠道問題，外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型國內(nèi)市場可放手一搏，但中小企業(yè)面臨渠道沖突。品牌需考慮產(chǎn)品分線或創(chuàng)建副品牌、子品牌以適應(yīng)不同渠道。作為實(shí)踐者，我深知這領(lǐng)域的難度與復(fù)雜性。許多企業(yè)嘗試線上線下融合模式，但面臨諸多問題需解決。渠道商的利益分配也是一大挑戰(zhàn)。若讓渠道商享有網(wǎng)絡(luò)訂單的利益分成，雖有利于分銷、倉儲等，但可能提高產(chǎn)品單價，削弱網(wǎng)絡(luò)競爭力；若利益微薄，線下渠道可能不愿合作。因此，許多企業(yè)選擇分開運(yùn)作，僅讓渠道承擔(dān)售后服務(wù)收益。實(shí)體經(jīng)銷商與網(wǎng)絡(luò)分銷商之間的抵觸難以避免，因二者基于不同地域分割生意區(qū)域。但回顧現(xiàn)代零售渠道（K/A）興起過程，也面臨類似問題。解決K/A渠道的方式可借鑒于電子商務(wù)領(lǐng)域，這是一個從量變到質(zhì)變的過程，盡管充滿挑戰(zhàn)與糾結(jié)，但趨勢不可阻擋。