EQ，即情緒智商，是美國哈佛大學心理系教授丹尼爾·戈爾曼在1995年提出的一個概念。EQ涵蓋了抑制沖動、延遲滿足的克制力，以及設身處地為他人著想的能力等。高EQ意味著能更好地管理自己的情緒，理解并影響他人的情緒。例如，一個自動自發的孩子，即使智商不高，也能通過自發性地學習和做事，取得好成績。在職場中，自發性地提升自己比單純與他人競爭更有益。控制情緒也是EQ的一個重要方面。當你遭遇不公或挫折時，是否能恰當地表達自己的情緒，而不是一言不合就發脾氣？EQ高的個體知道何時應發脾氣，何時應忍耐。比如，當孩子在學習時，鄰居的音樂聲大作，如果只是忍耐，可能會縱容對方，不如適度表達不滿，這樣才能解決問題。長遠的眼光對于提升EQ同樣重要。戈爾曼提出的一個實驗顯示，那些能克制自己，等待吃雙份棉花糖的孩子，長大后更有可能取得成功。這說明，能克制自己的欲望，培養耐心，將有助于個人在各種情境中取得成功。自我認識也是提升EQ的關鍵。學會表達自己的情感，能更好地理解他人。如果你無法表達自己的情感，也難以理解他人的情感。因此，培養自我表達能力是提高EQ的重要一環。良好的人際技巧同樣不可或缺。要建立和諧的人際關系，需要具備同理心，即理解并關心他人的感受。嚴而不慈的父母往往缺乏同理心，而嚴而慈的父母則更懂得與孩子溝通，培養孩子的信任感。提升EQ還包括自我情緒管理。在與人溝通時，即使無法控制對方的想法，也可以通過控制自己的情緒，影響對方的情緒。比如，當顧客對服務不滿時，表現出同理心，能讓顧客的情緒逐漸平息。總之，EQ是一種全面的能力，它包括自我情緒管理、人際關系管理以及長遠的眼光等。雖然18項EQ能力看似難以掌握，但只要在其中5-6項有突出表現，并且這些能力分布均勻，就能顯著提升工作表現。