第一步：啟用機器人；在抖音飛鴿系統后臺，找到“機器人設置”—基礎設置，可以看到“啟用機器人”是否開啟。點擊啟用機器人后點“保存并生效”，即可成功開通機器人。用戶進線后則會經由機器人先回復服務，再視情況轉入人工。如果不想使用機器人接待，將啟用機器人設置為關閉狀態即可。注意：機器人不再支持設置賬號和頭像更改，機器人賬號統一命名為服助手，頭像使用店鋪頭像。第二步：編輯機器人知識庫；其實就是對抖音消費者常常提及的問題做一個匯總，然后做好回復解答，可以由默認和自定義兩種。當消費者進線咨詢，與機器人互動時，提問的問題會在機器人知識庫中自動搜索匹配，并回復對應答案。如果機器人知識庫不包含此問題，則根據相應的轉人工策略進人工客服或者用戶開始下一輪交互。那機器人知識庫包含推薦問題集和自定義問題兩個部分。前者為平臺默認消費者咨詢頻率高的問題，商家可以根據實際情況調整答案。自定義問題為商家根據實際情況和商品、店鋪特點設置的問題和答案。第三步：設置轉人工。抖音轉人工設置不再需要商家手動配置，遵循平臺智能的轉人工策略。商家僅需手動設置攔截詞命中轉人工即可，比如投訴、315、消協等易引起輿情或者比較嚴重問題的詞語，只要消費者發言中包含攔截詞，自動進入人工客服。如果你也想要完成對抖音機器人會話的設置并開啟，參考以上操作輕松完成。