回訪是指在進行業(yè)務活動后,主動聯(lián)系客戶并與其交流,了解其使用產(chǎn)品或服務的體驗以及是否存在問題或需求,以此來建立更好的客戶關系。回訪的目的是為了關心客戶、解決問題、提供幫助以及收集反饋信息,從而改善產(chǎn)品或服務,并增加客戶的滿意度和忠誠度。
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