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法律分析：12328是交通運輸服務監督電話，可以咨詢需要的相關信息，也可以通過電話提出相關的意見和建議。高速公路出現亂收費時，最好是現場在收費站找管理人員處理，不然后面在進行辦理或者投訴時比較麻煩。如果真的是收費存在問題，現場管理人員會進行糾正的，但是如果收費沒有問題，也會給出相應的理由和原因，總之遇到收費不合理時最好是現場解決，如果實在沒有時間的話，可以撥打高速公路的相關電話反饋和投訴。
法律依據：《中華人民共和國收費公路管理條例》
第十二條 收費公路收費站的設置，由省、自治區、直轄市人民政府按照下列規定審查批準：（一）高速公路以及其他封閉式的收費公路，除兩端出入口外，不得在主線上設置收費站。但是，省、自治區、直轄市之間確需設置收費站的除外。（二）非封閉式的收費公路的同一主線上，相鄰收費站的間距不得少于50公里。
第十三條 高速公路以及其他封閉式的收費公路，應當實行計算機聯網收費，減少收費站點，提高通行效率。聯網收費的具體辦法由國務院交通主管部門會同國務院有關部門制定。
