法律分析：12328是交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，可以咨詢需要的相關(guān)信息，也可以通過電話提出相關(guān)的意見和建議。因?yàn)?2328的業(yè)務(wù)范圍包括公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海事、搜救等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。像公路和道路和運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)范圍，就可以對應(yīng)高速公路，所以是可以進(jìn)行投訴的。

法律依據(jù)：《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》 第六條 1、收費(fèi)相對較高，標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一性。通過對高速公路收費(fèi)管理現(xiàn)狀的分析，了解到其在收費(fèi)方面還存在多方面的不足，收費(fèi)金額相對較高，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺乏足夠的統(tǒng)一性與規(guī)范性，是公路收費(fèi)中現(xiàn)存的一項(xiàng)突出性問題。縱觀各個區(qū)域的高速公路線路，收費(fèi)點(diǎn)的設(shè)置數(shù)量很多，其收費(fèi)的成本過高，成為很多機(jī)動車駕駛?cè)藛T相對頭疼的問題。2、收費(fèi)期限過長，期限設(shè)置不合理。縱觀國內(nèi)的諸多高速公路收費(fèi)情況來看，其年限時間設(shè)定不盡相同，但都呈現(xiàn)出年限過長的狀態(tài)，收費(fèi)的時間設(shè)定過長，嚴(yán)重威脅著公路收費(fèi)的規(guī)范性與科學(xué)性。3、稽查力度不足，管理缺乏規(guī)范性。導(dǎo)致高速公路收費(fèi)費(fèi)用過高、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一情況出現(xiàn)的主要原因?yàn)榛榱Χ炔蛔悖涔芾砟Ｊ饺狈σ?guī)范性，任由各個區(qū)域收費(fèi)站點(diǎn)坐地起價(jià)，肆意哄抬過路或過橋的費(fèi)用。不同區(qū)域的公路收費(fèi)稽查力度也存在千差萬別，收費(fèi)稽查的嚴(yán)格性不強(qiáng)，在國家要求嚴(yán)格檢查的大背景下才會切實(shí)履行審核與檢查效果，致使統(tǒng)一檢查時與非檢查時的差距十分明顯，稽查工作變得流于形式，稽查機(jī)制僅僅是一個擺設(shè)，并不能達(dá)到理想的狀態(tài)。同時，由于對收費(fèi)的稽查力度不夠，部分車輛存在僥幸心理逃脫繳費(fèi)，公路收費(fèi)會根據(jù)車輛的載重量進(jìn)行計(jì)費(fèi)。