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法律分析：商家在銷售商品時，應當履行售后服務義務，如未能履行，消費者可以通過法律手段維權。消費者可以向相關部門投訴，也可以通過起訴和調解等方式進行維權。
法律依據：
1.《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條：經營者向消費者銷售商品或者提供服務，應當履行售后服務義務，保障商品或者服務的質量、安全、有效期。
2.《中華人民共和國合同法》第一百一十四條：當事人應當履行合同義務。未履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔相應的法律責任。
3.《中華人民共和國民事訴訟法》第六十五條：當事人有權申請人民法院對其民事權益予以保護。
