一、受理范圍：

1.對政府政策、決策、重大舉措及重大事件方面的意見、建議和咨詢；

2.對行政執行方面問題的反映；

3.對行政機關、具有或提供管理公共事務組織及其工作人員，社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員在工作活動中職務行為方面的反映；

4.對重大災害、事故、治安等公共安全事件的反映；

5.對影響社會基本生產生活公共服務方面問題的反映。

二、不受理范圍：

（1）對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；（2）對屬于各級黨委及其工作部門、及其常務委員會或部隊職權范圍內的；（3）對已經終結的信訪事項；（4）對已經受理或正在辦理的信訪事項，信訪人在規定的辦理期限內仍然以同一事實和理由提出投訴請求的；（5）對提供的有關要素不準確或不詳盡，反映的內容不具體，造成無法進一步了解核實的；（6）對屬于產品推銷、社會中介服務需求等市場行為方面的；（7）對屬于內部行政管理方面應按正常渠道逐級匯報的；（8）對屬于邀請函、通知函等公文交流方面的。